Condiciones de Reservaciones y Políticas de Renta.

En Green Motion Car Rental México deseamos ofrecerle el mejor auto en renta, al precio más competitivo del mercado y con el mejor servicio.  Por lo cual, deseamos informarle a detalle las condiciones de reservaciones y políticas de renta que nuestra empresa observa.  Si desea mayor información a la proporcionada en este documento por favor envíenos un correo electrónico a sugerencias@greenmotion.mx o llámenos al teléfono 01800 466 8466.
 
A continuación encontrará una guía rápida de las Condiciones de las Reservaciones y Políticas de Renta de Green Motion México. 		 
 

Tarifas en greenmotion.mx - que incluyen.

• Renta por el periodo cotizado.
• Kilometraje ilimitado.


Tarifas en greenmotion.mx – que no incluyen

Coberturas de riesgo obligatorias.
• Cobertura Básica (CDW).  Esta es una cobertura obligatoria.
Coberturas de riesgo opcionales.
• Cero deducible (Zero Deductible).  Esta cobertura incluye la Cobertura Básica por lo que no es necesario contratar el CDW si se contrata el Cero Deducible.
• Cobertura Total (Full Cover).  Esta cobertura incluye la Cobertura Básica por lo que no es necesario contratar el CDW si se contrata la Cobertura Total.
• Responsabilidad civil (TPL/SLI).  Esta cobertura esta incluida en la Cobertura Básica, Cero Deducible y Cobertura Total.
• Ampliación Responsabilidad Civil (ALI).
• Gastos Médicos (PAI). Esta cobertura esta incluida en la Cobertura Básica, Cero Deducible y Cobertura Total.
• Ampliación seguro de gastos médicos (APAI).
Extras opcionales
• Asiento para bebe.
• Conductor adicional.
• GPS.
• Entrega a domicilio.
• Overnight.  Mediante una cuota usted puede disponer del auto a las 18:30 hrs. y el cargo por arrendamiento comenzara al día siguiente a las 8:00 hrs.
• Conductor Menor.
• Servicio a domicilio.  La mayoría de nuestras oficinas ofrecen este servicio sin cargo, sin embargo algunas requieren una cuota por parte del cliente.  Recomendamos revisar la política con la oficina específica de renta.
Otros cargos
• Combustible.  Los vehículos se entregan con 8/8 de gasolina. En el caso de que un vehículo sea devuelto con menos combustible la gasolina faltante será cobrada con un sobreprecio.  Recomendamos entregar el auto con la misma gasolina en que lo recibió.
• Estacionamientos, peajes, parquímetros, multas de transito. En caso de incurrir en estos gastos con el vehículo rentado el cliente deberá responder por ellos.
• Aseo del vehículo.  Nuestras oficinas realizan un cargo al cliente que devuelva el auto en condiciones de suciedad extraordinarias a juicio del representante de Green Motion México.
• Entrega y recepción del vehículo fuera de horario.  No recibimos ni entregamos vehículos fuera de horario.
• Daños al vehículo.  En caso de que el vehículo arrendado presente daños el cliente deberá responder por los mismos de acuerdo a las coberturas contratadas.  
• Faltantes del vehículo.  En caso de que el vehículo arrendado presente faltantes el cliente deberá responder por los mismos de acuerdo a las coberturas contratadas.
• Deducibles por robo o siniestro.  En caso de que el vehículo arrendado se vea involucrado en un siniestro y/o robo el cliente deberá responder por el siniestro y/o robo de acuerdo a las coberturas contratadas.
• Gastos de recuperación del vehículo incluyendo en su caso grúas.  En caso de que el vehículo arrendado no sean entregado físicamente a la arrendadora y esta deba recuperarlo el cliente deberá responder por los gastos involucrados en la recuperación.
• Viaje de vacio (Dropp off).  En caso de que el cliente regrese el auto en una ciudad diferente a la cual en la que le fue entregado el auto, le será aplicado un cargo por viaje de vacio según cuota fija establecida, o asignando una tarifa por kilometro recorrido del punto de entrega a la oficina original de renta.
• Extras opcionales.  Otros opcionales que pudieran existir.  
Impuestos y derechos
• Impuesto al Valor Agregado (IVA).  Todos pagos registrados en el contrato de arrendamiento son sujetos de IVA a una tasa del 16% en el país salvo en las fronteras donde la tasa es del 11%.
• Derecho Aeroportuario.  Todos los contratos de arrendamiento generados en los módulos de Green Motion México dentro de los aeropuertos están sujetos a un cargo del 15% correspondiente al derecho aeroportuario.

Prepagos con tarjeta de crédito y tarjeta American Express

• Usted puede pre pagar su reservación en greenmotion.mx  Seleccione la opción pagar ahora y será re direccionado a la zona segura del proveedor de pagos banwire.com  Una vez que realice su pago el sistema le proporcionara el comprobante de pago con el cual usted se deberá presentar en la oficina de renta escogida con el comprobante.  El cargo aparecerá en su tarjeta de crédito como Banwire.com o Banxol de México, S.A. de C.V.
• Aun y cuando usted haya pre pagado el arrendamiento debe presentar una garantía vigente al momento de la renta en forma de tarjeta de crédito o tarjeta American Express con disponibilidad.  Esta garantía respalda y paga las coberturas contratadas, extras opcionales seleccionados y otros cargos en los que se pudiera llegar a incurrir.
   

Explicación de coberturas de riesgo

• Cobertura Básica (CDW).  Esta es una cobertura obligatoria.  Incluye cobertura de responsabilidad civil hasta por $35,000.00 USD, gastos médicos hasta por $10,000.00 USD y cobertura del auto hasta por el 90% de daños sobre el valor del auto en caso de siniestro. (Collision damage waiver)
• Cero deducible (Zero Deductible). Le proporciona la cobertura CDW más la liberación de pagar el 10% de deducible en caso de siniestro. (No cubre daños menores o por debajo del costo del deducible ni accesorios tales como, estéreo, tapetes, etc.)
• Cobertura Total (Full Cover).  Proporciona la cobertura CDW, más la liberación del pago del deducible, más los daños menores al auto en caso de siniestro. No cubre placas, llantas, rines, daños a la parte baja del auto y sus posibles consecuencias (daño a transmisión, motor, suspensión, llantas y rines) ni accesorios (estéreo, tapetes, etc.)
• Responsabilidad civil (TPL/SLI).  Esta cobertura esta incluida en la Cobertura Básica, Cero Deducible y Cobertura Total.  Proporciona cobertura de responsabilidad civil sobre lesiones y daños materiales ocasionados a terceros hasta la responsabilidad financiera de $35,000.00 USD en caso de siniestro (Third party liability).
• Ampliación Responsabilidad Civil (ALI).Amplia la cobertura de responsabilidad civil hasta por $100,000.00 USD en caso de siniestro.
• Gastos Médicos (PAI). Esta cobertura esta incluida en la Cobertura Básica, Cero Deducible y Cobertura Total.  Proporciona cobertura médica para el conductor y los pasajeros hasta $10,000.00 USD por evento en caso de siniestro.
• Ampliación seguro de gastos médicos (APAI).  Ampliación de la cobertura medica hasta por $20,000.00 USD en caso de siniestro.

Edad de los conductores

• La edad mínima para arrendar un vehículo en Green Motion México es de 21 años (Sujeto a aprobación por parte del personal en turno).  Si usted es mayor de 21 años, pero menor de 25 años, aplica el cargo por Conductor Menor.

Licencia de manejo

• Todos los arrendatarios de vehículos y conductores adicionales de Green Motion México deben contar con una licencia de manejo de automóviles vigente y valida y con al menos un año de antigüedad.  Esta licencia debe ser presentada físicamente y no serán aceptadas como licencia fotocopias, facsímiles y/o infracciones que pretendan amparar la posesión de una licencia valida. 
• Nuestros agentes de ventas (reservaciones y rentas) deben ser informados por el cliente en caso de que no contar con licencia vigente y valida con al menos un año de antigüedad, ya que no podrán proseguir tomando la reservación y esta será cancelada.
• No se darán reembolsos de arrendamientos rechazados (pre pagados o no) por falta de una licencia vigente y valida.
• En caso de que el conductor del vehículo no cuente con licencia de manejo de automóviles vigente y valida para individuos mayores de 21 años, las coberturas contratadas en el contrato de arrendamiento quedan anuladas y el conductor en si es responsable de cualquier daño o robo al vehículo alquilado, responsabilidad civil y gastos médicos incurridos por el vehículo arrendado. 

Depósitos en garantía

• Todos los arrendatarios de Green Motion México deberán dejar un depósito para garantizar el pago de, entre otras cosas, la renta del vehículo, los riesgos no cubiertos con las coberturas contratadas, extras opcionales y otros cargos.  La forma de depósito aceptada por Green Motion México es una tarjeta de crédito y/o una tarjeta American Express con disponibilidad a nombre del arrendatario.  Green Motion México realizara una retención sobre el crédito de la tarjeta de crédito y/o American Express de al menos $ 5,000 pesos mexicanos para vehículos y de $ 10,000 pesos mexicanos para camionetas (estas cantidades pueden varia a juicio del representante Green Motion México).  Una vez que se cierre el contrato de arrendamiento y el arrendatario liquide la cuenta correspondiente Green Motion México liberara la retención mencionada. 
 

Identificaciones adicionales

• Todos los arrendatarios de Green Motion México deberán presentar al momento de la renta dos identificaciones personales oficiales y vigentes.  La licencia de manejar, credencial IFE, pasaporte o documento de identidad son aceptados.
• Nuestros agentes de ventas (reservaciones y rentas) deben ser informados por el cliente en caso de que no contar con dos identificaciones oficiales vigentes, ya que no podrán proseguir tomando la reservación y esta será cancelada.
• No se darán reembolsos de arrendamientos rechazados (pre pagados o no) por falta de dos identificaciones oficiales y vigentes.
 

Periodo de Arrendamiento

• La duración de el arrendamiento comienza en la “Fecha y Hora de Salida” y termina en la “Fecha de Vencimiento” detalladas en su confirmación de reservación o contrato de arrendamiento.  El precio se calcula sobre la base de 24 horas y el cobro mínimo es de 24 horas.  Si desea ampliar el período de arrendamiento, después de haber tomado el auto en renta, se cobraran los días correspondientes a las tarifas vigentes que pueden ser mayores a las registradas en la reservación.  No se hacen reembolsos en las rentas pre pagadas por los vehículos devueltos antes de su fecha de vencimiento.

Entrega y Recepción del vehículo

• La entrega y recepción del vehículo se realiza usualmente en nuestras oficinas en horas hábiles.
• Green Motion México no entrega ni recibe autos fuera de horario.
• El servicio a domicilio de entrega y recepción del vehículo en horas hábiles esta usualmente disponible en nuestras oficinas sin ningún costo.  Sin embargo, si requiere este servicio recomendamos verificar en la oficina correspondiente la disponibilidad del servicio y su costo.
• Si desea utilizar el servicio de entrega a domicilio debe proporcionar telefónicamente los datos completos para requisitar el contrato de renta, incluidos los datos de la tarjeta de crédito a ser utilizada como garantía, y la dirección y hora donde se hará la entrega del vehículo.
• Si desea utilizar el servicio de recepción del vehículo a domicilio, usted es responsable de llamar a la oficina Green Motion que le entrego el vehículo en horas hábiles para solicitar el servicio una vez que el auto este disponible para ser entregado.  Asimismo, deberá proporcionar la dirección y hora en la cual el vehículo será entregado y usted será responsable de la unidad hasta que el vehículo este en posesión del representante de Green Motion México.  Si por algún motivo no imputable a Green Motion México el auto no pudiera ser recogido (falta de llaves del auto, que el auto no este en el lugar indicado, etc.) la renta seguirá abierta hasta que nos sea entregado el auto.   

Overnight

• Mediante el pago de una cuota usted puede disponer del auto a las 18:30 hrs. y el cargo por arrendamiento comenzara al día siguiente a las 8:00 hrs.
• De la hora en la cual se le entrego el auto a la hora en la cual empieza a contar la renta todas las responsabilidades del arrendatario permanecen salvo aquella de pagar la renta por ese periodo en específico. 
 

Conductor adicional

• Cada contrato de arrendamiento con Green Motion México tiene derecho a un conductor.  Si el arrendatario requiere de un conductor adicional puede contratar esta facilidad por un cargo adicional llamado “Conductor Adicional” y registrar a un conductor adicional.  El conductor adicional debe ser mayor de 21 años (cargos por conductor menor aplican) y contar con licencia vigente y valida con al menos un año de antigüedad.  El conductor adicional debe respetar los términos del contrato de arrendamiento y será el arrendatario el responsable por los danos, perdidas, robos y siniestros en los cuales se vea involucrado el vehículo arrendado mientras sea conducido por el conductor adicional.  
 • En caso de que el conductor adicional no cuente con licencia de manejo de automóviles vigente y valida para individuos mayores de 21 años, las coberturas contratadas en el contrato de arrendamiento quedan anuladas y el conductor en si es responsable de cualquier daño o robo al vehículo alquilado, responsabilidad civil y gastos médicos incurridos por el vehículo arrendado. 


Asientos para bebes

• El asiento para bebe es obligatorio en México en caso de viajar con un bebe o menor infantil en el vehículo.  Si usted desea un asiento de bebe en renta solicítelo al momento de realizar su reservación.  Las instrucciones para el uso del asiento para bebe le serán proporcionadas pero solo usted será responsable del uso correcto del mismo.
 

Información de Vuelo

• Para encuentros en aeropuertos donde Green Motion México no tenga modulo interior, es esencial que se le proporcione a  Green Motion el número de vuelo correcto y hora de llegada, 24 hrs. hábiles antes de la salida del vuelo respectivo.  Esto se puede hacer al realizar la reservación en greenmotion.mx, por teléfono o vía correo electrónico.
• Si no conoce su información de vuelo al momento de realizar la reserva, por favor asegúrese de informarnos de su número de vuelo y hora de llegada al menos 24 hrs. hábiles antes de la salida del vuelo, ya sea por teléfono o correo electrónico.  Ninguna responsabilidad puede ser aceptada o compensación concedida para un alquiler que fracasó debido a la comunicación tardía de esta información.

Cargos por modificaciones a la reservación

• Usted puede realizar modificaciones en su reservación en greenmotion.mx en “modificaciones a la reservación”.  El nombre del cliente, lugar y fecha de entrega, lugar y fecha de regreso, vehículo seleccionado y número de vuelo pueden ser modificados.  La modificación de una reservación dará lugar a que su reserva original sea cancelada y se genere una nueva que deberá ajustarse a la disponibilidad y condiciones vigentes al momento de generar la nueva reserva.
• Si usted decide hacer modificaciones a su reserva a través de nuestro centro de atención telefónica pueden ser sujeto a un cargo de hasta $ 100 pesos mexicanos.
• En caso de que usted reserve 2 ó más unidades para el mismo día y horario y usted no rente todas las unidades reservadas se hará un cargo administrativo  por cada una de las unidades que no fueron rentadas de 1 día de renta.



Cuota administrativa por cancelación de rentas pre pagadas

• En caso de ser una renta pre pagada existe un cargo administrativo por cancelación. 
• Green Motion realiza un cargo por cancelación de cualquier reserva pre pagada que no sea honrada en su fecha de recolección (ver más abajo).
•Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito.
•Las tarifas de cancelación son:
7 o más días antes de la fecha de inicio de  300 pesos mexicanos
3-6 días antes de la fecha de inicio del 50% del monto de la renta.
0-2 días antes de la fecha de inicio el 75% del monto de la renta.
•No se darán reembolsos de rentas por terminar estas anticipadamente, toma tarde de unidades, no shows o cancelaciones hechas después de la fecha de inicio de la renta, aun y cuando la protección por cancelación haya sido contratada.


Dificultades mecánicas / Accidentes

Medidas de precaución
• Asegúrese que durante todo el arrendamiento del vehículo este tenga los niveles correctos de anticongelante en el radiador, aceite de motor en el motor y aceite de trasmisión en la trasmisión.
• Asegúrese de respetar las leyes de transito vigentes y de no exceder los limites de velocidad.
• Asegúrese que al abandonar el vehículo este tenga los seguros puestos, la alarma activada y las ventanas cerradas y este ubicado en lugar seguro.  Así mismo, no deje a la vista objetos de valor dentro del vehículo.
• Utilice, y haga utilizar a sus acompañantes, el cinturón de seguridad.
• Asegúrese de respetar los términos del contrato de arrendamiento.
En caso de dificultad mecánica
• Resguarde el vehículo en un lugar seguro.
• Comuníquese lo mas pronto posible con la oficina que rento el vehículo, el teléfono para comunicarse lo encontrara en el llavero del auto, en el porta contrato y/o en el contrato de arrendamiento del vehículo, e informe sus datos donde lo podemos localizar (teléfono celular, hotel, etc.), el numero económico del vehículo, la ubicación del vehículo y lo que sucede con el vehículo.  Nuestro personal le dará las indicaciones necesarias.
En caso de accidente
• Atienda primeramente a los lesionados del accidente.
• Comuníquese con nuestro servicio de atención 24 hrs. / 7 días.  Encontrara el número en el llavero del auto y en el porta contratos que se le entrego al momento de la renta.  Por favor, este listo para proveer información sobre: numero económico del vehículo rentado, lesionados en el vehículo rentado, terceros lesionados, daños al vehículo rentado, daños a terceros (vehículos, vías de comunicación, etc.), ubicación y breve descripción del siniestro así como autoridades que han tomando conocimiento del siniestro y teléfono donde lo podemos contactar.
• Una vez recibida su comunicación nuestro personal se coordinara con las autoridades correspondientes y la cabina de la compañía de seguros para que usted sea atendido.  En todo el proceso nos mantendremos en contacto con usted.
• Usted deberá completar un reporte de accidente que nuestro personal le proveerá.
 

Quejas

• Green Motion Car Rental México establece el compromiso de resolver las quejas recibidas dentro de los siguientes 7 días hábiles a la fecha de recibida la queja.  Algunas quejas, dadas su naturaleza, información necesaria y documentación involucrada pueden llevar más tiempo, sin embargo mantendremos la comunicación e información fluyendo con la parte que interpuso la queja y nuestro objetivo será resolverla en el menor tiempo posible.
• Green Motion Car Rental México solo atenderá quejas generadas dentro de los 90 días siguientes a la fecha de término del contrato de arrendamiento o, en su caso, de la reservación pre pagada.
• En el proceso de atención de las quejas puede surgir situaciones donde los clientes o agentes de viajes reciban duplicadamente el reembolso como gesto de buena voluntad y/o pago de una indemnización por parte de Green Motion México, Green Motion LTD y/o algún intermediario. En tal caso, Green Motion México y Green Motion LTD se reservan el derecho de recuperar los pagos duplicados en cualquier momento en un plazo de 365 días naturales a partir del evento.
• La leyes mexicanas serán las que rijan cualquier diferendo entre Green Motion México y sus arrendatarios y/o intermediarios y/o involucrados en siniestro.

Condiciones Generales

• Todas las reservaciones están sujetas a los términos y condiciones, condiciones de las reservaciones y políticas de renta.
• El cliente reconoce que al hacer una reserva con Green Motion lo hace solo con las bases de la información proporcionada en nuestra pagina electrónica greenmotion.mx, material publicitario y/o con la información suministrada telefónicamente por los representantes de Green Motion México.
• Green Motion México no se hace responsable por ningún conductor de auto arrendado con nosotros que maneje bajo la influencia de drogas y/o alcohol, conductores que manejen en terracería o con falta de cuidado y atención.  El arrendatario del auto será responsable de cualquier reclamo derivado de lo anterior.  Esta lista no es limitativa.

Fuerza mayor

• Green Motion Car Rental México no será responsable por fallas o retrasos en su servicio y/o obligaciones si estos tienen origen en una causa de Fuerza Mayor.  Una causa de Fuerza Mayor significa un evento más allá del control razonable de los involucrados.  Si el evento de Fuerza Mayor persiste por más de 14 días consecutivos Green Motion Car Rental México podrá terminar con sus servicios y obligaciones dando noticia a sus clientes en su dirección de correo.